Servicedesk

Meldingen Overzicht

Servicepunt Bedrijfsvoering · Realtime TOPdesk Analytics

Live OData
Meldingenladen… Wijzigingenladen… Problemenladen… Hardwareladen… Applicatiesladen… SAMladen… –

Totaal Meldingen

-

Gem. Oplostijd

-

SLA Behaald

-

Totaal Wijzigingen

-

Meldingen per maand

Servicepunt

Binnenkomstkanaal

Categorieën (Groepen)

Categorie Meldingen Percentage

Top Subcategorieën

Subcategorie Meldingen

Meldingenverloop Top Behandelaarsgroepen

Meldingen per behandelaar

Behandelaar 2024 2025 Totaal

Meldingen per Operatorgroep

Wijzigingen per maand

Instroom & Uitstroom verloop

Unieke personen per maand (deeltaken samengevoegd)

Top Wijzigingssubcategorieën

Subcategorie Ellard Houtman Ritchie Tomasouw Valentijn Weijer Totaal

Wijzigingscategorieën

Meldingen per week (Binnenkomstverloop)

Verdeling meldingen per behandelaar over de jaren

Meldingen per Vestiging

Vestiging (Aanmelder) Meldingen Aandeel (%)

Wijzigingen per Vestiging

Vestiging (Aanmelder) Wijzigingen Aandeel (%)

Volume Vergelijking per Gemeente (Top 10)

DVO Rapportages: Gemeente Soest → Eemkracht

Rapportageset m.b.t. ICT-dienstverlening, accounts, hardware (COD), ITIL processen en contracten conform DVO en RID SLA.

DVO Soest RID SLA

1. Accounts & Autorisaties (ADManager Plus + GDWO)

Bronnen worden geladen...

Totaal Gebruikers

- BBS / Eemkracht

Ongebruikt (>90d)

- Laatste login (GDWO)

Nooit Ingelogd

- Nog nooit aangemeld (GDWO)

Verlopen Accounts

- Einddatum AD verstreken

Verlopen WW

- Wachtwoord verloopdatum verstreken

MFA-groep (AD)

- Lid van *_MFA_REQ

Inlogdomein (UPN) Eemkracht-accounts

ADManager Plus

Aantal Gebruikers per Afdeling

-

Accountregister BBS / Eemkracht (AD + GDWO)

-
Medewerker Functie Afdeling AD Status Laatste Login Einddatum AD E-mail / UPN Bron

2. Eemkracht Hardware & COD Rapportage (TOPdesk Asset Management)

Eemkracht Hardware per Type Device

BBSUO / Eemkracht

Eemkracht COD Status Samenvatting

Niet Terug Ontvangen Apparatuur (Eemkracht / BBSUO)

Openstaande apparatuur op naam van medewerkers van Eemkracht (BBSUO)

-
Medewerker E-mailadres Asset Code Type Device Merk Laatste Sync / Activiteit Status

3. IT-Regie Diensten & ITIL Processen (TOPdesk OData)

Eemkracht Incidenten per Maand

BBSUO / Eemkracht

Instroom & Uitstroom Verloop Eemkracht

Unieke medewerkers per maand (deeltaken samengevoegd)

FCR Servicedesk

— Geen bron gekoppeld

KTO Tevredenheid

— Geen bron gekoppeld

Gem. Doorlooptijd

— Servicerequests & Incidenten

Lopende Aanvragen

— In behandeling bij IT-Regie

4. Licenties, Applicaties & IAM / TISO-bevindingen (live)

M365-licenties & Vakapplicaties Eemkracht

ADManager Plus + CMDB
Licentie / Applicatie Type Eemkracht-gebruikers Op Disabled account Bron

IAM / TISO-bevindingen Eemkracht

Berekend uit live bronnen
Bevinding Aantal Ernst Aanbevolen actie

Gemeente Soest - COD Hardware & Werkplekbeheer 2026

Totaal Soest Devices

969 Toegewezen aan medewerkers

In Gebruik (Actief)

942 In actieve dienst bij medewerker

Magazijnvoorraad

607 Centrale voorraad & reserve

Niet Terug Ontvangen

27 Uitdiensttreding zonder inname

Soest Hardware per Type Device

Gemeente Soest COD

Statusoverzicht Soest & Magazijn

Niet Terug Ontvangen Apparatuur (Gemeente Soest)

Openstaande apparatuur op naam van medewerkers van Gemeente Soest

27 Attentie vereist
Medewerker E-mailadres Asset Code Type Device Merk Laatste Sync / Activiteit Status

Applicatiebeheer & Softwareportfolio (Gemeente Soest, Eemkracht & RID)

Actieve Applicaties

- Operationele software/apps

Gemeente Soest

- Gekoppeld aan Soest AD

DVO Eemkracht

- Gekoppeld aan BBSOU/Eemkracht

Leveranciers

- SaaS & softwareleveranciers

Top Leveranciers / Softwarehuizen

Leveranciersverdeling

Verdeling per Organisatie

Scope

Applicatieportfolio & Autorisatiegroepen

Overzicht van operationele applicaties met AD-groepen en leveranciers

-
Applicatienaam Leverancier Organisatie Scope Status Soest Autorisatiegroep Eemkracht Groep AD Gebruikers (Live)

Problem Management & Structurele IT-verstoringen

Openstaande Problemen

- Actieve structurele problemen

Recentste Probleem

- Laatste registratie

Opgeloste Problemen

- Structureel verholpen

Bekende Fouten (Known Errors)

- Gedocumenteerde workarounds

Problemen per Categorie

Oorzaken

Statusverdeling

Voortgang

Structurele Problemen & Bekende Fouten

Realtime overzicht van actuele en historische IT-problemen

-
Nummer Registratiedatum Omschrijving Status Categorie Behandelaarsgroep

Werkplek & Software Asset Management (SAM)

Snow Software hardware- & software-inventarisatie via Regionale ICT Dienst (RID)

Totaal Werkplekken

- Actieve laptops & desktops

Windows 11 Adoptie

- 100% migratiegraad bereikt

Software Titels

- Unieke geïnstalleerde applicaties

Citrix Virtual Apps

- Gecentraliseerde applicaties

Windows 11 Migratietrend (2026)

Voortgang Windows 10 uitfasering naar Windows 11 per maand

Hardware Vloot & Fabrikanten

Verdeling werkplekapparatuur naar leverancier

Top 10 Lokale Applicaties (Installaties)

Meest geïnstalleerde fat-client software op endpoints

Top 10 Citrix Virtual Apps (Gebruik)

Aantal actieve medewerkers per virtuele applicatie

Computer- & Werkplekinventaris

Fysieke apparaten gescand door Snow Software SAM

-
Computernaam Fabrikant & Model Besturingssysteem Meest Frequente Gebruiker Laatste Scan Vrije Schijf Status

Softwarecatalogus & Licentie-inventaris

Overzicht van alle gedetecteerde softwarepakketten en installatieaantallen

-
Applicatienaam Uitgever / Leverancier Installaties

Active Directory, M365 Licenties & IAM Audit (ADManager Plus)

Gecombineerde analyse van 802 AD-accounts, 1.014 autorisatiegroepen, M365/Copilot licenties & TOPdesk COD Hardware cross-check

Totaal AD Accounts

802 733 Actief (Enabled) • 69 Disabled

M365 E5 & Copilot AI

227x E5 37x Copilot AI • 34x Power BI Pro

Licentie-verspilling (Disabled)

€ 5.904 /jr 20 Disabled accounts met betaalde licentie

Domein & IAM Hygiëne

75 Mismatch 75x @eemkracht->@soest • 56x @bbsuo.nl

Microsoft 365, Copilot & Dynamics Licentiegroepen

Actieve vs. uitgeschakelde (Disabled) licentiehouders per AD-groep

Live AD Groepen

Domein- & UPN-architectuur (E-mail vs. Logon)

Consolidatiestatus Gemeente Soest, Eemkracht (@eemkracht.nl) & legacy (@bbsuo.nl)

IAM Consolidatie

Offboarding Audit: Uitgeschakelde Accounts (Disabled) vs. Licenties & COD Hardware

Directe kruiscontrole van 69 uitgeschakelde AD-accounts tegen actieve M365-licentiegroepen, applicatierechten en niet-ingeleverde TOPdesk COD apparatuur

20 Licenties vrij te spelen (€ 492/mnd)
Medewerker & SAM Organisatie & Afdeling Actieve M365 Licenties (Verspilling) AD Groepen TOPdesk COD Hardware Cross-Check Maandlast / Advies

Copilot AI, Power BI Pro & Add-on Licenties

Overzicht van toegewezen premium licenties per medewerker

Medewerker Afdeling Organisatie Status

TISO & AD Hygiëne Bevindingen

Dubbele accounts, actieve testaccounts en domein-afwijkingen

Type Bevinding Account / Medewerker Details & Risico

Volledige AD Gebruikers- & Autorisatieverkenner (802 Accounts)

Zoek op medewerker, afdeling of typ een applicatiegroep (bijv. Zaaksysteem, Key2Burgerzaken, ZIVVER, Suite4Soc) om alle geautoriseerde gebruikers te zien

802 Accounts
Naam & SAM E-mail & Inlog (UPN) Organisatie & Afdeling Status & MFA M365 Licenties AD Groepen & Applicaties