Servicepunt Bedrijfsvoering - TOPdesk Dashboard

Totaal Meldingen

- Meldingen in selectie

Gem. Oplostijd

- Vanaf aanvraag tot gereed

SLA Behaald

- Binnen afgesproken SLA

Totaal Wijzigingen

- RFCs en standaard wijzigingen

Meldingen per maand

Servicepunt

Binnenkomstkanaal

Categorieën (Groepen)

Categorie	Meldingen	Percentage

Top Subcategorieën

Subcategorie	Meldingen

Meldingenverloop Top Behandelaarsgroepen

Meldingen per behandelaar

Behandelaar	2024	2025	Totaal

Meldingen per Operatorgroep

Wijzigingen per maand

Instroom & Uitstroom verloop

Unieke personen per maand (deeltaken samengevoegd)

Top Wijzigingssubcategorieën

Subcategorie	Ellard Houtman	Ritchie Tomasouw	Valentijn Weijer	Totaal

Wijzigingscategorieën

Meldingen per week (Binnenkomstverloop)

Verdeling meldingen per behandelaar over de jaren

Meldingen per Vestiging

Vestiging (Aanmelder)	Meldingen	Aandeel (%)

Wijzigingen per Vestiging

Vestiging (Aanmelder)	Wijzigingen	Aandeel (%)

Volume Vergelijking per Gemeente (Top 10)

DVO Rapportages: Gemeente Soest → Eemkracht

Rapportageset m.b.t. ICT-dienstverlening, accounts, hardware (COD), ITIL processen en contracten conform DVO en RID SLA.

DVO Soest RID SLA

1. Accounts & Autorisaties (GDWO Dashboard BBS / Entra ID)

Totaal Gebruikers

230 BBS / Eemkracht

Ongebruikt (>90d)

46 Geen recente activiteit

Nooit Ingelogd

25 Nog nooit aangemeld

Verlopen Accounts

20 Einddatum AD verstreken

Verlopen WW

6 Wachtwoord verlopen

HelloID Managed

2 / 230 2 Ja • 228 Nee

Aantal Gebruikers per Type Dienstverband

BBS / Eemkracht

Aantal Gebruikers per Afdeling

201 accounts

Accountregister BBS / Eemkracht (GDWO Export)

201 accounts geladen

Medewerker	Functie	Afdeling	Actief	Laatste Login	Einddatum AD	E-mail

2. Eemkracht Hardware & COD Rapportage (TOPdesk Asset Management)

Eemkracht Hardware per Type Device

BBSUO / Eemkracht

Eemkracht COD Status Samenvatting

Niet Terug Ontvangen Apparatuur (Eemkracht / BBSUO)

Openstaande apparatuur op naam van medewerkers van Eemkracht (BBSUO)

8 Attentie vereist

Medewerker	E-mailadres	Asset Code	Type Device	Merk	Laatste Sync / Activiteit	Status

3. IT-Regie Diensten & ITIL Processen (TOPdesk OData)

Eemkracht Incidenten per Maand

BBSUO / Eemkracht

Instroom & Uitstroom Verloop Eemkracht

Unieke medewerkers per maand (deeltaken samengevoegd)

FCR Servicedesk

76% First Contact Resolution

KTO Tevredenheid

8.3 / 10 Klanttevredenheidsonderzoek

Gem. Doorlooptijd

2.4 Dgn Servicerequests & Incidenten

Lopende Aanvragen

19 In behandeling bij IT-Regie

4. Contractmanagement, Financiën & Privacy (TISO)

Lopende IT-Contracten & Licenties

Signaleringsfunctie

Contract / Dienst	Leverancier	Einddatum	Status	Verlengtermijn

Lopende Projecten & TISO Rapportage

Regie & Privacy

Project / Thema	Inzet (#Uur)	Status	TISO / Privacy Risico

Gemeente Soest - COD Hardware & Werkplekbeheer 2026

Totaal Soest Devices

969 Toegewezen aan medewerkers

In Gebruik (Actief)

942 In actieve dienst bij medewerker

Magazijnvoorraad

607 Centrale voorraad & reserve

Niet Terug Ontvangen

27 Uitdiensttreding zonder inname

Soest Hardware per Type Device

Gemeente Soest COD

Statusoverzicht Soest & Magazijn

Niet Terug Ontvangen Apparatuur (Gemeente Soest)

Openstaande apparatuur op naam van medewerkers van Gemeente Soest

27 Attentie vereist

Medewerker	E-mailadres	Asset Code	Type Device	Merk	Laatste Sync / Activiteit	Status

Applicatiebeheer & Softwareportfolio (Gemeente Soest, Eemkracht & RID)

Actieve Applicaties

- Operationele software/apps

Gemeente Soest

- Gekoppeld aan Soest AD

DVO Eemkracht

- Gekoppeld aan BBSOU/Eemkracht

Leveranciers

- SaaS & softwareleveranciers

Top Leveranciers / Softwarehuizen

Leveranciersverdeling

Verdeling per Organisatie

Scope

Applicatieportfolio & Autorisatiegroepen

Overzicht van operationele applicaties met AD-groepen en leveranciers

Applicatienaam	Leverancier	Organisatie Scope	Status	Soest Autorisatiegroep	Eemkracht Groep

Problem Management & Structurele IT-verstoringen

Openstaande Problemen

- Actieve structurele problemen

Recentste Probleem

- Laatste registratie

Opgeloste Problemen

- Structureel verholpen

Bekende Fouten (Known Errors)

- Gedocumenteerde workarounds

Problemen per Categorie

Oorzaken

Statusverdeling

Voortgang

Structurele Problemen & Bekende Fouten

Realtime overzicht van actuele en historische IT-problemen

Nummer	Registratiedatum	Omschrijving	Status	Categorie	Behandelaarsgroep