Servicepunt Bedrijfsvoering

Realtime TOPdesk Analytics & KPI Dashboard

Live OData

Totaal Meldingen

- Meldingen in selectie

Gem. Oplostijd

- Vanaf aanvraag tot gereed

SLA Behaald

- Binnen afgesproken SLA

Totaal Wijzigingen

- RFCs en standaard wijzigingen

Meldingen per maand

Servicepunt

Binnenkomstkanaal

Categorieën (Groepen)

Categorie Meldingen Percentage

Top Subcategorieën

Subcategorie Meldingen

Totaal aantal meldingen (Regie vs Servicepunt)

Meldingen per behandelaar

Behandelaar 2024 2025 Totaal

Meldingen per Operatorgroep

Wijzigingen per maand

Instroom & Uitstroom verloop

Top Wijzigingssubcategorieën

Subcategorie Ellard Houtman Ritchie Tomasouw Valentijn Weijer Totaal

Wijzigingscategorieën

Meldingen per week (Binnenkomstverloop)

Verdeling meldingen per behandelaar over de jaren

Meldingen per Vestiging

Vestiging (Aanmelder) Meldingen Aandeel (%)

Wijzigingen per Vestiging

Vestiging (Aanmelder) Wijzigingen Aandeel (%)

Volume Vergelijking per Gemeente (Top 10)

DVO Rapportages: Gemeente Soest → Eemkracht

Rapportageset m.b.t. ICT-dienstverlening, accounts, hardware (COD), ITIL processen en contracten conform DVO en RID SLA.

DVO Soest RID SLA

1. Accounts & Autorisaties (GDWO Dashboard BBS / Entra ID)

Totaal Gebruikers

230 BBS / Eemkracht

Ongebruikt (>90d)

46 Geen recente activiteit

Nooit Ingelogd

25 Nog nooit aangemeld

Verlopen Accounts

20 Einddatum AD verstreken

Verlopen WW

6 Wachtwoord verlopen

HelloID Managed

2 / 230 2 Ja • 228 Nee

Aantal Gebruikers per Type Dienstverband

BBS / Eemkracht

Aantal Gebruikers per Afdeling

201 accounts

Accountregister BBS / Eemkracht (GDWO Export)

201 accounts geladen
Medewerker Functie Afdeling Actief Laatste Login Einddatum AD E-mail

2. Eemkracht Hardware & COD Rapportage (TOPdesk Asset Management)

Eemkracht Hardware per Type Device

BBSUO / Eemkracht

Eemkracht COD Status Samenvatting

Niet Terug Ontvangen Apparatuur (Eemkracht / BBSUO)

Openstaande apparatuur op naam van medewerkers van Eemkracht (BBSUO)

8 Attentie vereist
Medewerker E-mailadres Asset Code Type Device Merk Laatste Sync / Activiteit Status

3. IT-Regie Diensten & ITIL Processen (TOPdesk OData)

Eemkracht Incidenten per Maand

BBSUO / Eemkracht

Instroom & Uitstroom Verloop Eemkracht

HR Mutaties

FCR Servicedesk

76% First Contact Resolution

KTO Tevredenheid

8.3 / 10 Klanttevredenheidsonderzoek

Gem. Doorlooptijd

2.4 Dgn Servicerequests & Incidenten

Lopende Aanvragen

19 In behandeling bij IT-Regie

4. Contractmanagement, Financiën & Privacy (TISO)

Lopende IT-Contracten & Licenties

Signaleringsfunctie
Contract / Dienst Leverancier Einddatum Status Verlengtermijn

Lopende Projecten & TISO Rapportage

Regie & Privacy
Project / Thema Inzet (#Uur) Status TISO / Privacy Risico

Gemeente Soest - COD Hardware & Werkplekbeheer 2026

Totaal Soest Devices

969 Toegewezen aan medewerkers

In Gebruik (Actief)

942 In actieve dienst bij medewerker

Magazijnvoorraad

607 Centrale voorraad & reserve

Niet Terug Ontvangen

27 Uitdiensttreding zonder inname

Soest Hardware per Type Device

Gemeente Soest COD

Statusoverzicht Soest & Magazijn

Niet Terug Ontvangen Apparatuur (Gemeente Soest)

Openstaande apparatuur op naam van medewerkers van Gemeente Soest

27 Attentie vereist
Medewerker E-mailadres Asset Code Type Device Merk Laatste Sync / Activiteit Status